Sıkça Sorulan Sorular
Sitello.co'da alışveriş deneyiminizi şeffaf ve kusursuz kılmak için buradayız. Stiletto ve loafer koleksiyonumuzla ilgili en merak edilenleri aşağıda yanıtladık.
Sipariş ve Teslimat
Siparişlerim ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz, özenle hazırlanıp 2-6 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.
Kargo ücreti ne kadar?
yaptığınız tüm alışverişlerde ücretsiz kargo imkanından faydalanabilirsiniz
kapıda ödeme seçeneğinde nakit olarak seçebilirsiniz kapıda nakit ödeme seçeneğinde sistemde belirtilen tutarda ek ödeme vardır
İade ve Değişim
İade hakkım nedir?
Memnuniyetiniz bizim için en büyük öncelik. Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması koşuluyla kolaylıkla iade edebilirsiniz.
İade sürecini nasıl başlatırım?
İade talebiniz için destek ekibimizle [iletişim adresiniz/e-postanız] üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir. İade talebiniz onaylandıktan sonra gerekli adımlar size rehberlik edecektir.
Ürün ve Bakım
Ayakkabılarımın bakımını nasıl yapmalıyım?
Sitello tasarımları, uzun ömürlü kullanım için yüksek kaliteli malzemelerle üretilmiştir. Ayakkabılarınızın formunu korumak için doğrudan güneş ışığından uzak, kuru ve havadar bir yerde saklamanızı; temizlik için ise ürünün materyaline uygun, yumuşak dokulu fırça veya bezler kullanmanızı öneririz.
Doğru numarayı nasıl seçerim?
Stiletto modellerimizin kalıpları, modern kadının gün boyu konforu düşünülerek tasarlanmıştır. Web sitemizdeki "Beden Tablosu" üzerinden ayak ölçülerinizi kontrol edebilir, kendi numaranıza göre en doğru tercihi yapabilirsiniz.
Ödeme ve Güvenlik
Ödeme yöntemleri nelerdir?
Web sitemiz üzerinden kredi kartı ve diğer güvenli ödeme seçenekleriyle alışveriş yapabilirsiniz. Tüm işlemleriniz, yüksek güvenlik standartlarıyla korunmaktadır.
İndirim kodumu nasıl kullanırım?
Ödeme aşamasında yer alan "İndirim Kodu" alanına, geçerli kodunuzu (Örn: STL200) girerek avantajlardan anında faydalanabilirsiniz.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız veya özel bir talebiniz olursa, sitelloco@gmail.com adresi üzerinden ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Sitelloco olarak alışveriş deneyiminizden %100 memnun kalmanızı istiyoruz. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, iade sürecini başlatmak oldukça kolaydır.
Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
Orijinal Durum: Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Ambalaj ve Etiket: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Ürün etiketleri koparılmamış olmalıdır.
Fatura: İade edilecek ürünle birlikte orijinal faturanın (veya sevk irsaliyesinin) gönderilmesi yasal zorunluluktur.
Hijyen ve güvenlik kuralları gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde (ayıplı/kusurlu olmadığı sürece) iade kabul edilmemektedir:
İç giyim, mayo ve küpe gibi hijyenik hassasiyeti olan ürünler.
Koruyucu bandı veya mühürlü ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
Tek kullanımlık ürünler veya son kullanma tarihi geçme riski olan mallar.
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.
Talep Oluşturma: Hesabım > Siparişlerim panelinden iade etmek istediğiniz ürünü seçerek bir iade talebi oluşturun.
Kargo Gönderimi: Size verilen ücretsiz iade kargo kodunu not edin.
Paketleme: Ürünü orijinal ambalajına koyun ve faturayı içine yerleştirin.
Teslimat: Paketi ilgili kargo şubesine giderek iade koduyla birlikte teslim edin.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir ve onaylandığında size bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
Ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka hesabına) yansıtılır.
Not: Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınızda görünmesi birkaç gün sürebilir.
Şu an için doğrudan değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü iade edebilir ve dilediğiniz yeni ürün için tekrar sipariş oluşturabilirsiniz.
Müşteri Destek Hattı: Sorularınız için sitelloco@gmail.com adresinden veya [05553191992] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
